voyage du 18 au 30/12/16

Bonjour à tous,

Nous voulions vous faire partager notre expérience afin qu'elle puisse aider d'autres personnes qui pourraient se retrouver dans notre situation.

Nous sommes parti 11 jours, nous avions décider comme itinéraire de faire :

Volcan Poas  / Volcan Arenal / Monteverde / Parc Manuel Antonio / Uvita / Darke Bay / Dominal

Nous avons loué un 4x4 (le premier prix jimmy), l'itinéraire tient très bien en 11 jours. Nous avons adoré le contraste entre les différentes forêts et la mer avec 1 coup de cœur pour la plage de surfer à Dominical :-) et la cloud forest de Monteverde.

Nous sommes passer par Tout Costa pour la location de 4x4 et avons assisté au briefing Chez Pierre. Nous avions prit la carte Tout Costa Rica à 70€ que je conseille ABSOLUMENT et vous comprendrez pourquoi en lisant la suite.

Au 5ème  jours de notre périple, nous nous sommes fait voler tous nos bagages + le GPS dans le 4x4.

Nous avions heureusement notre argent et nos papiers sur nous... Nous avions été mis en garde lors du briefing de ne pas laisser notre voiture avec nos bagages sur des parkings non surveillés...Nous avons été très vigilent sur ce point, nos bagages ont été volés sur le parking d'un restaurant qui était surveillé par un gardien ...

Nous avons de suite contacté le loueur et tout costa rica pour connaitre la marche à suivre, le louer nous a expliqué qu'il faudrait dans tout les cas qu'on s’acquitte de la réparation du 4x4 et des 350$ de caution pour GPS. Nous avons expliqué que nous n'étions pour rien dans cette affaire, que le propriétaire du restaurant devait être tenu pour responsable du vole et faire marcher son assurance!!!!

Tout Costa a été d'une aide précieuse pour nous en faisant le lien entre en loueur et le restaurateur, en nous précisant où nous devions nous rendre pour enregistrer notre plainte.

Ils n'ont rien lâché surtout du côté du restaurateur, mais malheureusement au moment de rendre notre véhicule nous avons dû payer 460$ en sus. Mais ils nous ont promis de continuer les démarches auprès du loueur et du restaurateur...

J'avoue qu'on y croyait déjà plus!!!! De retour en France et après plusieurs échanges de mails avec le loueur et tout costa, on nous a informé que le restaurateur refuser catégoriquement de prendre ses responsabilités et que nous ne pourrions pas aller + loin dans nos démarches...la douche froide!!!!

Nous avons reçu par la suite un mail de Pierre de Tout Costa qui avait suivi notre dossier depuis le début, qui nous annonçait que nous allions pouvoir bénéficier d'un fond de soutien "Tout Costa"  pour couvrir les 460$ que nous avions payé au loueur...INCROYABLE!!! Tout Costa Rica avons été remboursé l’intégralité des frais!!!!

Ce petit témoignage pour vous dire que les 70€ que demande "TOUT COSTA RICA" pour la carte sont premièrement très vite amortis et l'assistance est vraiment un plus en cas de pépins... nous avons été suivi de A à Z même pendant les fêtes de noël.

Nous gardons malgré tout un magnifique souvenir du Costa Rica, nous avons vu les pays superbes et rencontrés des gens formidables...

Encore un grand MERCI à toute l'équipe "TOUT COSTA" pour leur professionnalisme et leur soutien.