Tous nos remerciements sincères et reconnaissants à toute l’équipe de Toutcostarica !

Je tiens à remercier infiniment Toutcostarica , Pierre et l’équipe des lutins , pour leur organisation extra , et pour leur aide suite à un souci avec notre vol de retour , puis après un oubli de portefeuille dans la voiture rendue à Alamo ! 

 Nous avions 2 vols et une escale avec Air Canada . N’ayant pas besoin de visa, nous devions impérativement avoir une AVE, autorisation électronique de voyage , commandée et payée bien avant le départ . Nous avions reçu confirmation que tout était ok , avec une AVE valable 5 ans.

 Mais au moment de confirmer nos vols la veille , impossible, car le système informatique de l’application affirmait qu’il n’existait aucune AVE valable pour ces vols, et bloquait tout ! Nous avons tenté de passer à l’aéroport , mais sur place , aucun personnel d’Air Canada présent … A l’information, la dame les  a appelé et nous a passé la ligne , nous avons poireauté 45 mn en attente, puis la musique d’ambiance s’est arrêtée et cela nous a coupé au nez !

 Nous n’avions plus le temps car nous devions rendre la voiture , alors on a gagné la Villa Margarita , mais pas très serein  pour le lendemain , d’autant qu’on partait tôt …

Après un appel à Toutcostarica , on nous a rassuré , notre AVE était valable, nous avions un mail avec le numéro , qui le confirmait , donc c’était juste l’application qui posait problème . Pour eux , cela s’arrangerait sur place au moment d’enregistrer les bagages ,

et en effet, c’est ce qui s’est passé ! merci pour votre  aide et d’avoir pris le temps de nous rassurer . Puis nous avons rendu la voiture , et c’est 40 mn après que mon mari s’est aperçu qu’il n’avait plus son portefeuille !

Nous ne parlons pas espagnol, alors Margarita a pris les choses en main , et a appelé elle-même le City Mall où nous avions racheté une valise  en fin de matinée, puis la station service où nous avions fait le plein avant d’arriver . Sans résultat , elle a appelé Toutcostarica , ils se sont chargés de contacter Alamo , qui a fouillé la voiture , le portefeuille était tombé entre les 2 sièges avant , tout au fond , et noir sur noir , était quasi invisible ! Un chauffeur d’Alamo est revenu nous le rapporter 30 mn après  !

Merci 1000 fois à Margarita qui a pris du temps et nous a vraiment soutenue ,  à  Toutcostarica pour leur aide efficace et leur gentillesse , à Alamo qui a tout fait pour rapidement nous ramener ce portefeuille , merci !!!

Et merci 1000 fois  également à Caroline de Toutcostarica, qui est passée personnellement vers nous un peu plus tard , pour s’assurer que tout allait bien et que nous n’avions plus de souci, merci , c’était vraiment super de sa part .

Nous avons vraiment été enchantés une 2ème fois de Toutcostarica , la préparation du voyage super ,le briefing avec Paul-Louis, génial , une agence de location de voiture Alamo que nous avions déjà eu il y a 14 mois lors du 1er voyage , extra ! une voiture nickel avec moins de 30000 kms au compteur , propre , impeccable , la personne qui est venue l’amener  était très sympa , ses explications claires ,  et leur réactivité suite à l’appel pour le portefeuille vraiment formidable , nous avons été très satisfaits de cette location !

C’est vraiment rassurant d’avoir une solution en cas de problème , et en français ! et nous avons à nouveau fait une belle économie avec la carte Prémium Toutcostarica , entre les hébergements et les activités ! 

n’hésitez pas une seconde , elle est amortie souvent dès la 1ère activité  !

Merci pour tout , Pierre et les lutins ,  vous êtes formidable !